Escriba uno o dos párrafos que describan su producto o servicios.

• PROCESO 2 — OPERACIÓN EN CALLE

  OBJETIVO DEL PROCESO

  Ejecutar los trabajos en calle de forma rápida, prolija y confiable, asegurando:

  • buena comunicación con administración
  • buena experiencia del cliente
  • correcta rectificación de medidas
  • correcta colocación
  • registro básico del trabajo realizado

  1. PREPARACIÓN DEL EQUIPO ANTES DE SALIR

  Cómo funciona hoy

  Cada equipo trabaja con:

  • 1 camión
  • 1 oficial
  • 1 peón

  Horarios:

  • Equipo mañana: 8:00 a 17:00
  • Equipo tarde: 12:00 a 20:30

  Antes de salir, el equipo tiene que contar con:

  • herramientas necesarias
  • materiales de uso frecuente
  • vidrios cargados en el camión
  • silicona / masilla
  • cortavidrio
  • elementos básicos para resolver en el momento

  Qué se busca

  Que el equipo salga ya en condiciones de resolver trabajos sin depender de volver enseguida.

  2. RECEPCIÓN DEL TRABAJO Y MOVIMIENTO HACIA EL CLIENTE

  Cuando se les asigna un trabajo

  El equipo recibe:

  • dirección
  • tipo de trabajo
  • datos del cliente

  Lo que tienen que hacer

  1. Confirmar que recibieron el trabajo
  2. Ir hacia el lugar
  3. Avisar cuando están yendo
  4. Avisar al cliente cuando están cerca

  Regla importante

  El cliente no debería quedar esperando sin saber nada.

  La idea es que el cliente sienta que hay seguimiento y presencia.

  3. LLEGADA AL CLIENTE

  Cuando llegan

  Tienen que:

  1. presentarse
  2. saludar
  3. decir que vienen de Vidriería Express
  4. entrar con buena actitud

  Estándar esperado

  • buena onda
  • respeto
  • simpatía
  • honestidad
  • predisposición

  Idea central

  No es solo ir a colocar un vidrio.

  Es dejar una buena imagen de la empresa.

  4. RECTIFICACIÓN DE MEDIDAS

  Una vez en el lugar

  El equipo:

  1. revisa el trabajo
  2. rectifica las medidas reales

  Regla actual de precio

  • si la diferencia es chica, hasta unos 10 cm aprox., no cambia el precio
  • si la diferencia es mayor, se informa a administración / cliente y se vuelve a confirmar el valor. Adrian Valida nuevo presupuesto.
  • Si el cliente no acepta el nuevo presupuesto, entonces se retiran del cliente

  Objetivo

  No confiar ciegamente en la medida del cliente.

  Siempre verificar en el lugar antes de colocar.

  5. RESOLUCIÓN DEL TRABAJO

  Lógica actual

  Vidriería Express trabaja con una lógica de resolución rápida.

  Como los camiones llevan:

  • hojas enteras
  • medias hojas
  • bandas
  • pedazos sobrantes

  muchas veces el equipo puede cortar en el momento y resolver ahí mismo.

  Qué hacen en la práctica

  • limpian la estructura
  • cortan el vidrio si hace falta
  • colocan
  • sellan / masillan / terminan

  Qué tipo de trabajos entran acá

  • reposiciones rápidas
  • ventanas
  • vidrios comunes
  • algunos fantasía
  • espejos
  • ajustes simples

  6. COMPORTAMIENTO DURANTE EL TRABAJO

  Lo que esperan del equipo

  Que trabajen con esta mentalidad:

  • hacer las cosas lo mejor posible
  • cuidar detalles
  • dejar todo prolijo
  • tener conciencia del trabajo
  • si se equivocan, que no sea por desidia

  Antes, durante y después

  Ese estándar de actitud tiene que estar presente en todo momento:

  • antes de empezar
  • mientras trabajan
  • cuando terminan

  Limpieza al terminar el trabajo

  • Material usado y que se cayo, debe quedar limpio.
  • Alchol y limpieza del vidrio , que quede prolijo.

  ¿Qué cosas sí o sí tienen que informar los chicos antes de cerrar un trabajo?

  • Asegurarse que el cliente vio el trabajo,
  • llego la foto y
  • asegurarse que el cliente PAGO (efectivo tiene cambio, comprobante de transferencia )

  7. FOTO FINAL DEL TRABAJO

  Al terminar

  El equipo tiene la exigencia de:

  1. sacar una foto
  2. enviarla

  Para qué sirve

  • dejar constancia de que el trabajo se terminó
  • validar que el vidrio quedó sano
  • tener respaldo ante reclamos

  Importante

  La foto no muestra todo.

  Hay cosas que pueden no notarse, como si algo quedó flojo o mal sellado.

  Pero sí sirve para demostrar que:

  • el vidrio no estaba roto al retirarse
  • el trabajo quedó terminado visualmente

  En caso de ser necesario se pide un video comprobando todo el trabajo realizado

  8. SI HAY MÁS TRABAJOS DISPONIBLES

  Cuando terminan un trabajo

  Pasan dos cosas:

  Opción 1

  Se les asigna otro trabajo

  Opción 2

  Se les pide que se queden en la zona por si sale algo rápido

  Lógica actual

  Aprovechar que ya están en calle y cerca para resolver más rápido nuevas urgencias.

  9. SI FALTA MATERIAL EN EL MOMENTO

  Qué pasa hoy

  Si en el trabajo falta material o surge algo inesperado:

  1. el equipo avisa
  2. se busca resolver

  Las formas actuales de resolver son:

  • administración compra al distribuidor
  • acercarles material
  • reorganizar
  • si no queda otra, pasarlo para después

  10. ERRORES, ROTURAS Y RECLAMOS

  Puede pasar que:

  • se rompa vidrio en el camión
  • se rompa durante el trabajo
  • quede mal colocado
  • el cliente reclame después

  Cómo se maneja

  1. se escucha el reclamo - Adri o Gladys o los tres con Romi
  2. se evalúa si realmente fue error de la empresa
  3. se revisa la foto final
  4. si corresponde, se hacen cargo

  Criterio de la empresa

  Si fue responsabilidad de ellos:

  • se cambia
  • se corrige
  • se busca solución

  También pasa esto

  A veces el cliente reclama algo que no fue por mala colocación sino por algo posterior.

  Por eso la foto final es importante como respaldo.

  11. CIERRE DE JORNADA

  Cuando falta media hora para terminar

  Se les corta la jornada operativa y vuelven al punto base.

  • el local / depósito

  Al volver

  El equipo debería:

  • informar si falta material
  • avisar si se quedaron sin algo
  • dejar el camión en condiciones

  12. LIMPIEZA Y ORDEN DEL CAMIÓN

  Hoy

  No se limpia todos los días a fondo.

  Lo que hacen es más bien una limpieza / descarga general una vez por semana, donde:

  • bajan vidrios rotos
  • bajan mugre
  • reordenan
  • vuelven a cargar

  Problema actual

  Como cargan para varios días, el camión queda:

  • muy cargado
  • más sucio
  • más desordenado
  • más pesado

  13. COMUNICACIÓN OPERATIVA CON ADMINISTRACIÓN

  Esto hoy es muy importante y lo están pidiendo verbalmente

  El equipo tiene que avisar:

  • cuando sale
  • cuando está cerca
  • cuando llega
  • cuando termina
  • cuando va al siguiente trabajo
  • si falta material
  • si hubo problema
  • si no tiene más tareas

  14. RESULTADO ESPERADO DEL PROCESO

  El proceso está bien hecho si:

  • el cliente fue bien atendido
  • el equipo llegó y se presentó correctamente
  • la medida fue bien rectificada
  • el trabajo quedó bien colocado
  • se mandó foto final
  • se informó correctamente el cierre

• PROCESO 3 — LOGÍSTICA, CARGA DE CAMIONES Y MATERIALES

  OBJETIVO DEL PROCESO

  Asegurar que los equipos en calle tengan los materiales necesarios para trabajar sin interrupciones, manteniendo:

  • disponibilidad de insumos clave
  • camiones operativos
  • orden y control mínimo de materiales
  • capacidad de respuesta rápida

  1. Logica

  Nuevo criterio (con local)

  • cargar todos los días
  • menos material por camión
  • solo lo necesario para el día

  Objetivo

  • camiones más livianos
  • más orden
  • más rapidez
  • menos roturas

  2. RESPONSABLE DE LA CARGA

  Hoy / decisión tomada

  👉 Adrián va a controlar la carga

  Su rol

  • verificar qué llevan los camiones
  • validar si falta o sobra
  • ajustar carga
  • definir estándar

  A futuro

  👉 esto se puede delegar, pero hoy:

  👉 lo hace Adrián

  3. MOMENTO DE CARGA

  Equipo

  • si terminan antes (ej: 16:00)

    • limpian camión
    • pueden cargar

  • si no:

    • cargan al día siguiente temprano

  Equipo tarde

  • si terminan antes (ej: 19:30 / 20:00)

    • limpian
    • pueden cargar

  • si no:

    • queda para el día siguiente

  Al día siguiente

  Adrián:

  • revisa la carga
  • valida si está bien
  • corrige si hace falta

  4. STOCK MÍNIMO

  Silicona

  • mínimo: 1 caja (24 unidades)

  Masilla

  • mínimo: 1 bolsa (20 kg)

  Cortavidrios

  • 1 por persona (4 en uso)
  • mínimo 4 en stock adicional

  Vidrio

  Nunca puede faltar:

  • 4 mm
  • 5 mm
  • fantasía
  • espejos

  👉 regla:

  cuando quedan 2 planchas → reponer

  5. QUÉ PASA SI FALTA MATERIAL EN CALLE

  Hoy

  1. equipo avisa
  2. se busca solución

  Opciones

  • comprar en distribuidor si no hay stock en el local
  • acercar material
  • resolver con lo que hay
  • reprogramar

  6. MANEJO DE SOBRANTES

  Hoy

  • quedan en el camión
  • se usan para trabajos chicos

  7. MANTENIMIENTO DE CAMIONES

  Plan

  • control por kilómetros
  • registro (tipo Excel)
  • mantenimiento preventivo cada 10000 Kilómetros

  8. RESULTADO ESPERADO DEL PROCESO

  El proceso está bien hecho si:

  ✔ el camión tiene lo necesario

  ✔ no está sobrecargado

  ✔ el equipo puede resolver trabajos

  ✔ no faltan materiales críticos

  ✔ no hay desorden extremo

  ✔ se mantiene operatividad